FAQ

Q

いつ発送しますか。

A
ご入金確認後メーカーにオーダー致します。 そのため発送までに約4~7営業日前後で発送致します。 午後や定休日中のご入金日は翌営業日より発送目安がカウントされていきます。 祝日・定休日は発送目安には含まれません。 ※商品によって発送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。 時期によっては予定以上にお時間をいただく場合もございます。お時間に余裕を持ってご注文ください。
Q

いつ届きますか。

A
海外から国際eパケットライトで送りいたします。 発送後、配達まで約7日~20日お時間をいただきます。 ※日本郵便の公式ウェブサイトで追跡できます。 また商品発送準備中以降は配送先のご変更を承ることが出来かねますのでご了承頂きます様お願い致します。
Q

到着時間を指定できますでしょうか。

A
メールにて記載している発送後約7~20日で到着しますことはおよその時間なので、天気やコロナ等の影響により遅れる場合が生じております。 日本郵便の公式ウェブサイトで追跡できます。 発送後は配送状況によりますのでいつ届くかこちらでも分かりかねます。 精確な到着日はその追跡情報によってご確認ください。
Q

配送会社を教えてください。

A
国際eパケットライトで送りいたします。 お問い合わせ番号は発送完了メールに記載しております。 ◎「配送状況を確認する」サイトへ http://www.post.japanpost.jp/index.html
Q

荷物追跡サービスを開くと、このサービスは利用出来ませんと表示されます。追跡番号も未反映となっています。追跡も出来ないのはなぜですか? 

A
海外から発送しますので荷物が日本に来てから追跡サービスがご利用できます。反映されていない場合しばらくお待ちしてからお問い合わせください。約発送後3~5日前後追跡サービスが反映されます。
Q

お客様の都合によるサイズ・色を間違えて注文した場合

A
弊店が指定した住所まで返品をお願いいたします。 送料はお客様のご負担となります。 800円の再送料をご請求いたします。ご入金後(800円)、商品を再発送させていただきます。
Q

当店の都合による返品・交換(不良品など)について

A
初期不良での交換ご希望の場合は商品到着後3日以内にご連絡下さい。(未開封、未使用のみ対応致します)商品到着後3日以降の交換は一切承りかねますのでご注意ください。 不良商品につきましては該当箇所の画像と注文番号を記載している内容でharecasestore@gmail.comへご連絡をお願いいたします。 ・不良品の処理について 不良品と判断した場合、そちらで処分でお願いいたします。 ・交換について こちらはメールで返品住所をご連絡致します。 指定した住所までメール便で返品してください。送料をPAYPAYにより振込致します。 こちらが正確な商品を再発送させていただきます。サービスプレゼントを同梱してお届けします。
Q

イメージ違いの返品について

A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。イメージ違いの返品は応じかねますので予めご了承下さい。 商品の画像は写真撮影の照明や、画像処理の加減により実物の色味と若干異なる場合もございます。ご了承ください。また、モニターによって画像と実物の色合いが微妙に異なる場合がございます。
Q

不良品ですので返品・返金で対応頂きたいですが宜しいでしょうか。

A
初期不良と確認できた場合、こちらは直ちに新しい良品を再発送させていただきます。手元の不良品はそちらで破棄処理でお願いいたします。 海外発送なので、不良品に対して再発送のみでのご対応になっています。返品・返金はご対応致しかねますのでご了承ください。
Q

「住所不明で配達できない」の商品について 

A
住所不明で配達ができない場合はお客様へメールにてご連絡を差し上げます。メールを頂いた当日で指定している配送センターに正確な住所をご連絡ください。 当日にご連絡しない場合、商品は返送される可能性があります。 ※再度発送をご希望のお客様は、再発送専用ページより発送に発生する費用をご負担いただきます。(ご負担金:800円) ※番地、お部屋番号の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。
Q

北海道・沖縄への発送は別途送料がかかりますか。

A
北海道、沖縄への発送は別途送料がかかりません。全国一律送料無料でお届けいたします。
Q

ご注文確定後キャンセルできますか

A
ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。内容を十分ご確認のうえ,ご注文ください。