FAQ
Q
いつ発送しますか。
A
ご入金確認後メーカーにオーダー致します。
そのため発送までに約4~7営業日前後で発送致します。
午後や定休日中のご入金日は翌営業日より発送目安がカウントされていきます。
祝日・定休日は発送目安には含まれません。
◎お住まいのポスト・宅配BOXなどにご投函させて頂きます。
※商品によって発送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。
時期によっては予定以上にお時間をいただく場合もございます。お時間に余裕を持ってご注文ください。
Q
いつ届きますか。
A
海外から日本郵政のゆうパケットで送りいたします。
発送後、配達まで約5日~9日お時間をいただきます。
◎お住まいのポスト・宅配BOXなどにご投函させて頂きます。
※日本郵便の公式ウェブサイトで追跡できます。
http://www.post.japanpost.jp/index.html
発送後、商品が出荷されたことを顧客に知らせるメールを送信します。
問い合わせ番号はメールに表示されます。
Q
荷物追跡サービスを開くと、このサービスは利用出来ませんと表示されます。追跡番号も未反映となっています。追跡も出来ないのはなぜですか?
A
海外から発送しますので荷物が日本に来てから追跡サービスがご利用できます。反映されていない場合しばらくお待ちしてからお問い合わせください。約発送後3~5日前後追跡サービスが反映されます。
Q
ご注文確定後キャンセルできますか
A
キャンセルできる注文は、出荷準備開始前のものに限ります。
ご注文した当日からキャンセルを対応できます。翌日以降からのキャンセルは承れませんので、予めご了承下さい。
ご注文後、取消し・変更可能時間内であれば1回のみご注文の取消し・変更ができます。
内容を十分ご確認のうえ,ご注文ください。
Q
当店の都合による返品・交換(不良品など)について
A
初期不良、商品到着後、15日以内に使用中に不良が現れた場合、15日以内にご連絡頂ければ不良と判断されたらちゃんと対応しますのでご安心ください。
商品到着後15日以降の交換は一切承りかねますのでご注意ください。
不良商品につきましては該当箇所の画像と注文番号を記載している内容で[email protected]へご連絡をお願いいたします。
・交換について
こちらはメールで返品住所をご連絡致します。
指定した住所まで返品してください。
こちらが正確な商品を再発送させていただきます。サービスプレゼントを同梱してお届けします。
Q
お客様の都合によるサイズ・色を間違えて注文した場合
A
弊店が指定した住所まで返品をお願いいたします。
送料はお客様のご負担となります。
800円の再送料をご請求いたします。ご入金後(800円)、商品を再発送させていただきます。
Q
不良品ですので返品・返金で対応頂きたいですが宜しいでしょうか。
A
初期不良と確認できた場合、こちらは直ちに新しい良品を再発送させていただきます。
海外発送なので、不良品に対して再発送のみでのご対応になっています。返品・返金はご対応致しかねますのでご了承ください。
Q
イメージ違いの返品について
A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。イメージ違いの返品は応じかねますので予めご了承下さい。
商品の画像は写真撮影の照明や、画像処理の加減により実物の色味と若干異なる場合もございます。ご了承ください。また、モニターによって画像と実物の色合いが微妙に異なる場合がございます。
Q
到着時間を指定できますでしょうか。
A
メールにて記載している発送後約5~9日で到着しますことはおよその時間なので、天気やコロナ等の影響により遅れる場合が生じております。
日本郵便の公式ウェブサイトで追跡できます。
発送後は配送状況によりますのでいつ届くかこちらでも分かりかねます。
精確な到着日はその追跡情報によってご確認ください。
Q
配送会社を教えてください。
A
日本郵政のゆうパケットで送りいたします。
お問い合わせ番号は発送完了メールに記載しております。
◎「配送状況を確認する」サイトへ
http://www.post.japanpost.jp/index.html
◎お住まいのポスト・宅配BOXなどにご投函させて頂きます。
Q
「住所不明で配達できない」の商品について
A
住所不明で配達ができない場合、お客様のご要望によってこちらから商品を再発送させていただきます。
※再度発送をご希望のお客様は、再発送専用ページより発送に発生する費用をご負担いただきます。(ご負担金:800円)
※番地、お部屋番号の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。
Q
北海道・沖縄への発送は別途送料がかかりますか。
A
北海道、沖縄への発送は別途送料がかかりません。全国一律送料無料でお届けいたします。